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Gestão de Conflito e Construção de Parceria

Objetivos gerais

•Desenvolver uma postura proativa, em sintonia e alinhada ao negócio. É gerar valor compartilhado para os profissionais, clientes e negócios com sustentabilidade

•O que é conflito e quais são as suas causas? Como influenciar com assertividade, através do uso adequado de estratégias e ferramentas para lidar com os conflitos e mediar relacionamentos?

•Comunicação: saber ouvir e expressar-se com assertividade de modo a minimizar conflitos e stress diante da realidade

•Fomentar um ambiente de relações saudáveis, com verdade, integridade, respeito, compromisso e confiança, desta forma garantir uma performance sustentável e com satisfação dos clientes

•Influenciar positivamente as pessoas, as equipes de trabalho, bem como inspirar os outros a agirem.

•Referendar os comportamentos esperados e não desejados da empresa.

•Conquistar as relações de parceria através da velocidade da confiança, com respeito, comunicação assertiva, atitudes colaborativas e principalmente com paixão em fazer parte do time de sucesso da empresa

Conteúdo Programático

1.Conflito

Natureza do conflito

Mecanismos de identificação de conflitos

Causas potenciais de conflitos

Estratégias de resolução de conflitos: evitar, confrontar, ceder, conciliar e cooperar

2. Modelo de análise de conflitos (diagnóstico)

Circulo do conflito: relacionamento, valores, fatores externos, informação, estrutura e interesses – Gary Furlong

Triângulo da satisfação: resultado, processo e fatores emocionais

Interesses, direitos e poder

3.A dinâmica da construção de confiança e parcerias

Elementos da confiança: credibilidade, afinidade e redução do risco

Formas de construção de confiança

Comunicar e Influenciar

4.Perfil dos envolvidos e as estratégias de relacionamento adequadas ao estilo e situação: Modelo teórico de Thomas Killman

5.Modelo de mediação

Conversas decisivas

Comunicação não violenta – Marshall Rosenberg

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