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•Desenvolver uma postura proativa, em sintonia e alinhada ao negócio. É gerar valor compartilhado para os profissionais, clientes e negócios com sustentabilidade
•O que é conflito e quais são as suas causas? Como influenciar com assertividade, através do uso adequado de estratégias e ferramentas para lidar com os conflitos e mediar relacionamentos?
•Comunicação: saber ouvir e expressar-se com assertividade de modo a minimizar conflitos e stress diante da realidade
•Fomentar um ambiente de relações saudáveis, com verdade, integridade, respeito, compromisso e confiança, desta forma garantir uma performance sustentável e com satisfação dos clientes
•Influenciar positivamente as pessoas, as equipes de trabalho, bem como inspirar os outros a agirem.
•Referendar os comportamentos esperados e não desejados da empresa.
•Conquistar as relações de parceria através da velocidade da confiança, com respeito, comunicação assertiva, atitudes colaborativas e principalmente com paixão em fazer parte do time de sucesso da empresa1.Conflito
Natureza do conflito
Mecanismos de identificação de conflitos
Causas potenciais de conflitos
Estratégias de resolução de conflitos: evitar, confrontar, ceder, conciliar e cooperar
2. Modelo de análise de conflitos (diagnóstico)
Circulo do conflito: relacionamento, valores, fatores externos, informação, estrutura e interesses – Gary Furlong
Triângulo da satisfação: resultado, processo e fatores emocionais
Interesses, direitos e poder
3.A dinâmica da construção de confiança e parcerias
Elementos da confiança: credibilidade, afinidade e redução do risco
Formas de construção de confiança
Comunicar e Influenciar
4.Perfil dos envolvidos e as estratégias de relacionamento adequadas ao estilo e situação: Modelo teórico de Thomas Killman
5.Modelo de mediação
Conversas decisivas
Comunicação não violenta – Marshall Rosenberg